เฮ้! ในฐานะซัพพลายเออร์ของโมดูล ABB PLC ฉันมักจะถูกถามเกี่ยวกับเวลาตอบสนองของการสนับสนุนทางเทคนิคของ ABB เป็นปัจจัยสำคัญสำหรับทุกคนที่ต้องพึ่งพาโมดูลเหล่านี้ในการดำเนินงาน ไม่ว่าจะเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือการตั้งค่าอุตสาหกรรมขนาดใหญ่
ฉันอยู่ในธุรกิจนี้มาระยะหนึ่งแล้ว และจากประสบการณ์ของฉัน เวลาตอบกลับอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ก่อนอื่น ลักษณะของปัญหาถือเป็นปัจจัยสำคัญ หากเป็นปัญหาทั่วไปเช่นปัญหาการกำหนดค่าพื้นฐานค่ะเอบีบี DI810 3BSE008508R1, ทีมสนับสนุนของ ABB มักจะค่อนข้างรวดเร็ว พวกเขามีความรู้และทรัพยากรมากมาย และมักจะติดต่อคุณกลับภายในไม่กี่ชั่วโมง
ฉันมีลูกค้าที่มีปัญหาในการรับพวกเขาเอบีบี DI810 3BSE008508R1เพื่อสื่อสารกับส่วนที่เหลือของระบบ พวกเขาติดต่อขอความช่วยเหลือจาก ABB และภายในเวลาประมาณสองชั่วโมง พวกเขามีวิศวกรประจำสายงานพาพวกเขาไปตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหา กลายเป็นปัญหาการเดินสายไฟธรรมดา และด้วยคำแนะนำของฝ่ายสนับสนุน ลูกค้าก็แก้ไขปัญหาได้ในเวลาอันรวดเร็ว
แต่แล้วก็ยังมีปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น หากเกิดปัญหากับเฟิร์มแวร์ของโมดูลตัวประมวลผล ABB PM665อาจใช้เวลานานกว่านี้เล็กน้อย ปัญหาประเภทนี้มักต้องมีการวิเคราะห์เชิงลึก และบางครั้งก็เกี่ยวข้องกับทีม R&D ด้วย ในกรณีเช่นนี้ ABB มักจะตั้งเป้าที่จะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง แต่อาจยืดออกไปได้ถึง 48 ชั่วโมงในสถานการณ์ที่ยากลำบากบางอย่าง
อีกปัจจัยที่ส่งผลต่อเวลาตอบสนองคือปริมาณคำขอรับการสนับสนุน ในช่วงฤดูท่องเที่ยวหรือเมื่อมีข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์อย่างกว้างขวาง ทีมสนับสนุน ABB อาจมีสายโทรศัพท์ล้นหลาม ฉันจำได้ครั้งหนึ่งเมื่อมีการอัพเดตซอฟต์แวร์ที่ทำให้เกิดปัญหาความเข้ากันได้กับโมดูล ABB PLC หลายตัว มีสายเข้าเยอะมาก ตอบรับช้ากว่าปกตินิดหน่อย ลูกค้าบางรายต้องรอถึง 48 ชั่วโมงจึงจะได้รับคำตอบโดยละเอียด
อย่างไรก็ตาม ABB ทำงานอย่างหนักเพื่อปรับปรุงเวลาตอบกลับ พวกเขาลงทุนในพนักงานช่วยเหลือและระบบตั๋วที่ดีขึ้น ตอนนี้เมื่อคุณส่งคำขอรับการสนับสนุน ระบบจะเข้าสู่ระบบและคุณสามารถติดตามความคืบหน้าได้ ความโปร่งใสนี้มีประโยชน์มากสำหรับซัพพลายเออร์และลูกค้าของเรา มันช่วยให้เราทราบว่าเมื่อใดที่เราจะคาดหวังการตอบสนอง และยังแสดงให้เราเห็นว่า ABB ให้ความสำคัญกับปัญหาของเราอย่างจริงจัง
วิธีที่คุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ ABB ก็มีความสำคัญเช่นกัน หากคุณใช้พอร์ทัลสนับสนุนออนไลน์ คุณจะได้รับคำตอบเร็วกว่าการโทรติดต่อสายสนับสนุนทั่วไป พอร์ทัลได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดล่วงหน้า เพื่อให้ทีมสนับสนุนสามารถเริ่มทำงานกับปัญหาของคุณได้ทันที นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถมอบหมายตั๋วของคุณให้กับวิศวกรที่เหมาะสมที่สุดตามรายละเอียดที่คุณให้ไว้ได้อย่างง่ายดาย
ฉันยังสังเกตเห็นว่า ABB ให้การสนับสนุนในระดับต่างๆ กัน ขึ้นอยู่กับสัญญาบริการที่คุณมี หากคุณมีสัญญาการสนับสนุนแบบพรีเมียม คุณน่าจะได้รับการตอบกลับที่รวดเร็วกว่ามาก ลูกค้าฝ่ายสนับสนุนระดับพรีเมียมมักจะได้รับความสำคัญ และปัญหาของพวกเขาจะบานปลายเร็วขึ้นภายในทีมสนับสนุน
เรามาพูดถึงสถานการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริงกัน ฉันมีลูกค้าที่เปิดโรงงานผลิต พวกเขาพึ่งพาอย่างมากเอบีบี DX571 1TNE968902R2302โมดูลสำหรับสายการผลิตของพวกเขา วันหนึ่ง โมดูลสำคัญเกิดล้มเหลว และพวกเขามีความเสี่ยงที่จะปิดทั้งสาย พวกเขาติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ ABB ทันทีผ่านช่องทางการสนับสนุนระดับพรีเมียม ทีมงานของ ABB ตอบกลับภายใน 30 นาที และได้จัดส่งโมดูลทดแทนออกไปภายในไม่กี่ชั่วโมง การตอบสนองอย่างรวดเร็วนี้ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องสูญเสียการผลิตจำนวนมาก
ในทางกลับกัน ฉันมีลูกค้ารายอื่นที่มีสัญญาการสนับสนุนมาตรฐาน พวกเขามีปัญหาเป็นระยะๆ กับพวกเขาโมดูลตัวประมวลผล ABB PM665. พวกเขาส่งคำขอผ่านพอร์ทัลออนไลน์ ABB ใช้เวลาประมาณ 18 ชั่วโมงในการตอบสนอง จากนั้นพวกเขาก็ทำงานร่วมกับลูกค้าเป็นเวลาสองถึงสามวันเพื่อวินิจฉัยและแก้ไขปัญหา
โดยทั่วไป เวลาตอบสนองการสนับสนุนทางเทคนิคของ ABB ค่อนข้างดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนับสนุน พวกเขาเข้าใจดีว่าการหยุดทำงานอาจทำให้ลูกค้าต้องเสียค่าใช้จ่าย ดังนั้นพวกเขาจึงพยายามปรับปรุงและตอบสนองให้มากที่สุดอยู่เสมอ
หากคุณอยู่ในตลาดโมดูล ABB PLC หรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนับสนุนทางเทคนิค ฉันพร้อมให้ความช่วยเหลือ ไม่ว่าคุณจะมีคำถามเกี่ยวกับเวลาตอบกลับหรือสิ่งอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับโมดูลเหล่านี้ โปรดติดต่อเราได้ตลอดเวลา มาพูดคุยกันว่าเราจะสามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะของคุณได้อย่างไร และช่วยให้การดำเนินงานของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่นได้อย่างไร
อ้างอิง:
- ประสบการณ์ส่วนตัวในฐานะซัพพลายเออร์โมดูล ABB PLC
- การสนทนากับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ ABB
- เสียงตอบรับจากลูกค้าที่ใช้โมดูล ABB PLC
